Гарантии магазина «Цветочный рай»

1) Осуществляете ли вы возврат средств?

Согласно законодательству РФ (Постановление Правительства № 2463), живые растения и срезанные цветы надлежащего качества, как и многие другие непродовольственные товары, не подлежат возврату или обмену. Это означает, что если букет просто «не понравился» или не подошел по цвету, принять его обратно и вернуть деньги мы не можем.

В случае, если качество цветов вас не устраивает, мы всегда готовы пойти навстречу: предложим замену на аналогичный или равноценный букет, красивую композицию или другой товар из нашего ассортимента.

2) Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

Да, безусловно. Мы несем полную ответственность за свежесть и внешний вид каждого цветка. Наши поставки приходят три раза в неделю из лучших теплиц, а флористы тщательно проверяют каждый бутон перед сборкой.

3) Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

Да, мы разбираем каждое обращение клиентов. Для этого направьте описание ситуации и фотографии букета на нашу официальную почту: opt-fp74@mail.ru.

4) Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка?

Да, замена возможна, если брак или несоответствие подтверждены с нашей стороны. Повторная доставка нового букета производится за отдельную плату по действующему тарифу.

5) Как долго хранится букет в салоне, если клиент не может забрать его вовремя?

Мы храним заказ в холодильной камере ровно одни сутки с оговорённого времени. Если вы понимаете, что не успеваете - пожалуйста, предупредите нас заранее.